はじめに
Trainlly（以下、「当社」、「弊社」、または「私たち」といいます）は、ヨガ、ピラティス、ストレングストレーニング、パーソナルトレーニングなどのオンラインフィットネスサービスを提供し、お客様の期待に応えることに尽力しています。本ポリシーでは、当社サービスに関する返金およびトラブル対応の基本的な方針を定めています。
サービスに対する不満について
当社のフィットネスサービス（例：ライブクラス、パーソナルトレーニング、オンデマンドレッスン）に満足いただけない場合は、サービス開始後48時間以内にご連絡ください。状況を確認したうえで、当社の裁量により以下のいずれかの対応を行うことがあります：
- 全額または一部の返金
- 代替のクラスまたはトレーニングセッションの提供
- 将来のサービスに対する割引クーポンの発行
返金制限
以下のような場合は返金の対象外となります：
- 正常に提供されたサービス（例：視聴済みのビデオレッスン、出席済みのライブクラス）
- 主観的な好みによる申出（例：「内容が期待と異なる」「トレーナーのスタイルが合わない」等）
- サービス開始後48時間を経過してからの申出
- お客様側の不適切な利用による問題（例：ZOOM接続不良、機器トラブルなど）
当社は、クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express）、および一部のデジタル決済に対応しております。返金は原則として、元のお支払い方法に対して行われます。対応不可の決済手段でお支払いの場合は、当社の判断により銀行振込などの代替手段にて返金いたします。
サービス固有の条件
- サービス開始時の確認：ライブクラスやパーソナルトレーニングの開始時には内容をご確認のうえ、問題があればすぐにご報告ください。受領後24時間以内のご連絡をお願いしております。
- 既存の制約条件：通信環境やデバイスの不具合など、お客様の環境に起因する問題については、当社では責任を負いかねます。事前に接続テストなどをご確認ください。
- サービスの制限事項：外的要因（ネットワークの不安定、自然災害等）により一部サービスの提供に制限が生じる場合があります。その際は事前または速やかにお知らせいたします。
キャンセルポリシー
- サービス開始24時間以上前のキャンセル：全額返金対象
- サービス開始24時間未満のキャンセル：当社判断により最大50%のキャンセル料が発生する場合があります
- 無断キャンセルまたは当日不参加：**返金不可（全額没収）**の対象となることがあります
返金リクエストの流れ
返金またはトラブル報告をご希望の場合は、以下の連絡先にご連絡ください：
メール: info@trainlly.com
リクエスト受領後、2営業日以内に返信いたします。
ご連絡時には以下の情報を記載いただくと対応がスムーズです：
- サービス利用日
- サービスの種類（例：パーソナルトレーニング）
- 具体的な懸念事項や問題の内容
返金処理時間
返金が承認された場合、承認日から7営業日以内に処理されます。返金は原則として元の支払い方法にて行い、追加手数料は一切かかりません。
準拠法および管轄
本ポリシーは日本法に準拠し、本ポリシーまたはサービス利用に関する紛争は、東京地方裁判所を専属的管轄裁判所とします。
お問い合わせ先
Trainlly
メール: info@trainlly.com